SUPPORT COMPTES ET ABONNEMENT | BRAVO TELECOM

Voir l’article 7 des modalités de services

Le client qui aura adhéré à une promotion devra respecter les clauses d’achat (et/ou de location et dépôt s’il y a lieu.)

Les clients ayant adhéré et accepté les conditions reliées à toutes promotions devront également respecter ces mêmes conditions lors de leur résiliation.

De ce fait, si le client avait pu profiter d’une politique promotionnelle de location d’équipements et d’un dépôt de garantie remboursable, celui-ci a par la même occasion accepté de restituer en bonne condition le matériel loué, et ce, dans un délai de 15 jours suivants la demande de résiliation.

Dans le cas où le client voudrait profiter d’une nouvelle promotion en cours il accepte de restituer le matériel pour pouvoir profiter pleinement de cette nouvelle promotion. Et qu’en acceptant d’adhérer à cette nouvelle offre il perd tout avantage relié à la promotion antérieure et ne pourra en aucun cas retourner vers cette ancienne promotion – quelle qu’elle soit – si celle-ci est déjà expirée.

Le client comprend également que le terme d’installation gratuite spécifie clairement une gratuité des frais d’activation de service par Bravo Telecom.

Un déplacement à notre bureau sera nécessaire pour signer une autorisation de prélèvement et nous fournir un spécimen de chèque.

Oui selon les disponibilités. Prière d’appeler le service à la clientèle au 514-227-4647 pour programmer un nouveau rendez-vous.

Le technicien va installer le câble coaxial puis brancher le modem pour le tester. Un guide vous est fourni avec les équipements afin de vous assister lors du branchement du modem avec le routeur.

Vous pouvez également bénéficier d’une installation complète pour seulement 30$. Certaines conditions s’appliquent

Pour un abonnement annuel, le client payera 12 mois de service en un seul versement, lors de sa commande. De plus, le client recevra 1 mois de service gratuit additionnel.

Dans le cas d’un abonnement semi-annuel, le client payera pour six mois de service en un seul versement, lors de sa commande. De plus, il recevra 15 jours gratuits de service additionnel.

Aucun problème ! Tout d’abord, ayez en main votre courriel de confirmation de commande. Certaines informations y figurent telles que votre numéro de compte client (ACC), votre nom et le numéro de téléphone de la compagnie.

En contactant notre service à la clientèle sur le 514 227-4647, un représentant du service à la clientèle vous aidera à modifier votre commande en tout temps.

Bravo Telecom met à votre disposition 3 moyens de souscription : par téléphone, en ligne et en magasin.

Oui, Bravo Télécom a des forfaits spécialement conçus pour les petites et moyennes entreprises. Pour plus d’informations, consultez nos offres entreprises : Bravo Telecom Entreprises

Pour le moment, nous n’offrons pas d’adresses courriel personnalisées. Nous vous conseillons d’utiliser des fournisseurs d’adresses courriel gratuits comme Gmail, Hotmail ou Yahoo.

Il s’agit du même délai que celui d’un branchement normal, soit 10 à 15 jours.
C’est pour cela qu’il est fortement conseillé, pour éviter toute interruption de service, de nous notifier de votre déménagement au moins 15 jours à l’avance.

En général, nous vous envoyons un courriel de reconduction de service juste avant la fin de votre échéance, à défaut veuillez contacter notre service de facturation.

Non, il faut juste envoyer un courriel à sac@bravotelecom.com en mentionnant le nom du compte et la date de résiliation. Le contrat avec Bravo Télécom est sans engagement de durée, vous pouvez résilier quand vous voulez.

Oui, un certain nombre de routeurs est accepté par Bravo Telecom selon les vitesses des forfaits

Malheureusement nous n’acceptons pas d’autres types de modem que les nôtres pour les forfaits câbles et fibre hybride.

Non, vous ne pouvez pas louer le routeur. Vous pouvez par contre apporter votre propre routeur. Contactez l’un de nos agents pour vous assurer que votre routeur corresponde parfaitement à l’utilisation souhaitée.

Le client peut acheter son routeur de deux (2) façons : Un seul versement lors de l’abonnement ou en plusieurs versements prédéfinis égaux qui s’ajoutent à sa facturation mensuelle. Le premier prélèvement se fera le jour de la commande. Et le second le jour de l’installation. Et le troisième paiement se fera en même temps que le paiement du deuxième mois d’abonnement.

La location du modem est offerte avec un dépôt de 40$ qui vous sera remboursé, si vous décidez de quitter Bravo Telecom. Le client peut acheter son modem de deux (2) façons : Un seul versement lors de l’abonnement ou en plusieurs versements prédéfinis égaux qui s’ajoutent à sa facturation mensuelle. Le premier prélèvement se fera le jour de la commande. Et le second le jour de l’installation. Et le troisième paiement se fera en même temps que le paiement du deuxième mois d’abonnement.

Lors de votre adhésion avec Bravo Telecom, vous aurez des frais d’ouverture de dossier et des frais d’activation. Ces frais peuvent varier.

Par exemple, la technologie câble ne facture pas les frais d’ouverture de dossier. Les frais d’activation pour cette même technologie sont de 49.95$

Oui, nous proposons 3 options.

La première consiste à venir ramasser votre matériel directement à nos bureaux. Par la suite, un technicien viendra mettre en place les câbles nécessaires au fonctionnement de votre connexion . Cette option est gratuite.

La seconde option consiste à vous faire livrer le matériel à domicile. Par la suite, un technicien viendra mettre en place les câbles nécessaires au fonctionnement de votre connexion. Cette option coûte 10$.

La dernière option est l’assistance au branchement. Cette option, qui coûte 30$, est uniquement offerte aux clients résidents sur l’île de Montréal. L’assistance au branchement comprend la livraison et le branchement de votre matériel par l’un de nos techniciens après le passage de l’installateur du câble de connexion.

Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre service pour une durée de 3 mois renouvelable une seule fois au cours de la même période. Des frais avant taxes de 30$ s’appliquent.

Oui absolument ! Bravo Telecom a mis à disposition une interface web très conviviale en 3 étapes:

• Choisir votre forfait et ses options
• Fournir vos informations personnelles
• Payer et imprimer les détails de votre commande

Vous pouvez également nous joindre au 514-227-4647 pour passer commande à l’un de nos représentants.

Aucun problème ! Tout d’abord, vous devez avoir en main votre confirmation de commande que vous avez reçue par courriel et  qui contient les informations telles que votre numéro de compte (ACC), votre nom et le numéro de téléphone de l’entreprise.

En nous contactant au 514 227-4647, un représentant du service à la clientèle vous aidera à effectuer la modification en un rien de temps.

Non.