Abonnement / Compte

Je souhaite changer le mode de règlement pour prélèvement automatique pré autorisé, comment puis-je faire?

Un déplacement à notre bureau sera indispensable pour signer une autorisation de prélèvement et nous fournir un spécimen de chèque.

J’ai raté mon rendez-vous de branchement, est ce que je pourrai avoir un autre?

Oui selon les disponibilités. Prière d’appeler le service à la clientèle au 514-227-4647 pour programmer un nouveau rendez-vous.

Le technicien est passé chez moi, mais il n’a pas branché tout le matériel. Que dois-je faire?

Le technicien va installer le câble coaxial puis brancher le modem pour le tester. Un guide vous est fourni avec les équipements afin de vous assister lors du branchement du modem avec le routeur.

Vous pouvez également recevoir l’installation complète pour seulement 30$. Certaines conditions s’appliquent

En quoi consiste un abonnement annuel ?

Pour un abonnement annuel, le client payera 12 mois de service en un seul versement, lors de sa commande. De plus, le client recevra 1 mois de service gratuit additionnel.

En quoi consiste un abonnement semi-annuel ?

Dans le cas d’un abonnement semi-annuel, le client payera pour six mois de service en un seul versement, lors de sa commande. De plus, il recevra 15 jours gratuits de service additionnel.

Je viens de finaliser ma commande et j’aimerais la modifier. Comme dois-je m’y prendre?

Aucun problème! Tout d’abord, ayez en main votre courriel de confirmation de commande.Certaines informations y figurent telles que votre numéro de compte client (ACC), votre nom et le numéro de téléphone de la compagnie.

En contactant notre service à la clientèle sur le 514 227-4647, un représentant du service à la clientèle vous aidera à modifier votre commande en tout temps.

Est-ce que je peux m’abonner par téléphone?

Bravo Télécom met à votre disposition 3 moyens de souscription : par téléphone, en ligne et en magasin.

J’ai une petite entreprise à la maison. Puis-je quand même avoir accès à votre service haut vitesse?

Oui, Bravo Télécom a des forfaits spécialement conçus pour les petites et moyennes entreprises, pour plus d’informations consultez nos offres entreprises : Bravo Telecom Entreprises

Peut-on obtenir des adresses courriel supplémentaires?

Pour le moment, nous n’offrons pas d’adresses courriel personnalisées. Nous vous conseillons d’utiliser des fournisseurs d’adresses courriel gratuits tel que Gmail, Hotmail ou Yahoo.

Quel est le délai de branchement pour un déménagement?

Il s’agit du même délai que celui d’un branchement normal, soit 10 à 15 jours.
C’est pour cela qu’il est fortement conseillé, pour éviter toute interruption de service, de nous notifier de votre déménagement au moins 15 jours à l’avance.

Est-ce que vous offrez des services aux entreprises?

Notre service est offert aux petites et moyennes entreprises à des prix très compétitifs. Nous vous prions de visiter le site web dédié aux solutions affaires pour en savoir davantage Bravo Telecom Entreprises

Mon abonnement semestriel/annuel prendra fin dans une semaine, que dois-je faire?

En général, nous vous envoyons un courriel de reconduction de service juste avant la fin de votre échéance, à défaut veuillez contacter notre service de facturation.

En cas de résiliation, est-ce qu’il y a des frais à payer ou une durée minimale à respecter?

Non, il faut juste envoyer un courriel à sac@bravotelecom.com en mentionnant le nom du compte et la date de résiliation. Le contrat avec Bravo Télécom est sans engagement de durée, vous pouvez résilier quand vous voulez.

Puis-je utiliser mon propre routeur ou modem avec votre service Internet ?

Oui, un certain nombre de matériels est accepté par Bravo Telecom selon les vitesse et les technologies :

Pour les forfaits FTTN: Tous les modems DSL sont compatibles, s’ils possèdent une vitesse de téléversement de 1 Mb/s maximum. (FTTN 7 à 15) Tous les modems VDSL sont compatibles, s’ils possèdent une vitesse de téléversement de 10 Mb/s maximum (FTTN 25 et plus)

Malheureusement nous n’acceptons pas d’autre type de modem que les nôtres pour les forfaits câbles et fibre hybride.

Puis-je louer ou acheter un routeur avec Bravo Telecom ?

Uniquement pour les forfaits ayant l’internet câble et/ou fibre hybride :Non vous ne pouvez pas louer le routeur. Vous pouvez par contre apporter votre propre modem. Contactez l’un de nos agents pour vous assurer que votre routeur corresponde parfaitement à l’utilisation souhaitée. Le client peut acheter son routeur de deux (2) façons :  Un seul versement lors de l’abonnement ou en six (6) versement égaux qui s’ajoute à sa facturation mensuel. Le premier prélèvement se fera le jour de la commande. Et le second le jour de l’installation.

Puis-je louer ou acheter un modem avec Bravo Telecom ?

Pour les forfaits  câble et fibre hybride: la location du modem n’est pas offerte. Le client peut acheter son modem de deux (2) façons : Un seul versement lors de l’abonnement ou en six (6) versement égaux qui s’ajoute à sa facturation mensuel. Le premier prélèvement se fera le jour de la commande. Et le second le jour de l’installation.

Pour les forfaits FTTN 7 à 15: vous pouvez vous procurer le modem/routeur au coût de 49,95 $. Et pour les forfaits FTTN 25 et plus, vous pouvez vous procurer le modem pour les au coût de 69,95 $. La location n’est pas offerte pour ce type de technologie.

En dehors des frais de départ; ai-je d’autres frais à débourser lorsque je fais une commande avec vous ?

Lors de votre adhésion avec Bravo Telecom, vous aurez des frais d’ouverture de dossier et des frais d’activation. Ces frais peuvent varier d’une technologie à une autre .

Par exemple, la technologie câble ne facture pas les frais d’ouverture de dossier. Les frais d’activation pour cette même technologie sont de 49.95$

Alors que pour les forfaits FTTN, vous aurez à débourser un montant de 19.95$ en frais d’ouverture de dossier et de 30$ pour les frais d’activation

Avez-vous différentes types d’installation et livraison offertes chez Bravo Telecom ?

Oui, nous en possédons 3.

  • La première consiste à venir ramasser votre matériel directement à nos bureaux. Par la suite, un technicien viendra mettre en place les fils d’alimentation nécessaires. Cette offre est gratuite.
  • La seconde option consiste à vous faire livrer le matériel à votre domicile.Par la suite, un technicien viendra mettre en place les fils d’alimentation nécessaires. Cette offre est d’une valeur de 10$.
  • Le dernière option est l’installation complète .Cette option d’une valeur de 30$ et est uniquement offert aux clients résidents sur l’île de Montréal. L’installation complète comprend la livraison le branchement de votre matériel par l’un  de nos techniciens après le passage de l’installateur du câble de connexion.

Je voyagerai pour deux ou 3 mois, est-ce possible de suspendre le service ?

Vous pouvez demander une suspension saisonnière pour un minimum de 2 mois, avec un paiement de 50% de votre mensualité.

Est-ce que je peux commander en ligne ?

Oui, absolument ! Bravo Telecom a mis à votre disposition une interface web très conviviale et facile à utiliser. Elle consiste en trois étapes :

  1. Choisir votre forfait et vos options.
  2. Fournir vos informations personnelles.
  3. Payer et imprimer le détail de la commande.

Vous pouvez toute fois nous contactez par téléphone au 514-227-4647 et passer la commande par téléphone avec l’un de nos représentants.