ABONNEMENT / COMPTE

Comment fonctionne les modalités de promotion chez Bravo Telecom ?

Voir l’article 7 des modalités de services

Le client qui aura adhéré à une promotion devra respecter les clauses d’achat (et/ou de location et dépôt s’il y a lieu.)

Les clients ayant adhérés et acceptés les conditions reliées à toutes promotions : devront également respecter ces mêmes conditions lors de leur résiliation.

De ce fait, si le client avait pu profiter d’une politique promotionnelle de location d’équipement et d’un dépôt de garantie remboursable, celui-ci a par la même occasion accepté de restituer en bonne condition le matériel loué dans un délai de 15 jours suivants la demande de résiliation.

Dans le cas où le client voudrait profiter d’une nouvelle promotion en cours : il accepte de restituer le matériel pour pouvoir profiter pleinement de cette nouvelle promotion. Et qu’en acceptant d’adhérer à cette nouvelle offre : il perd tout avantage relié à la promotion antérieure et ne pourra en aucun cas retourner vers cette ancienne promotion – quelle qu’elle soit – si celle-ci est déjà expirée.

Le client comprend également que le terme d’installation gratuite spécifie clairement une gratuité des frais d’activation de service par Bravo Telecom.

Quel est le délai de branchement pour un déménagement?

Il s’agit du même délai que celui d’un branchement normal, soit 10 à 15 jours.
C’est pour cela qu’il est fortement conseillé, pour éviter toute interruption de service, de nous notifier de votre déménagement au moins 15 jours à l’avance.

Je voyagerai pour deux ou 3 mois, est-ce possible de suspendre le service ?

Vous pouvez demander une suspension saisonnière pour un minimum de 2 mois, avec un paiement de 50% de votre mensualité.

Est-ce que je peux commander en ligne ?

Oui, absolument ! Bravo Telecom a mis à votre disposition une interface web très conviviale et facile à utiliser. Elle consiste en trois étapes :

  1. Choisir votre forfait et vos options.
  2. Fournir vos informations personnelles.
  3. Payer et imprimer le détail de la commande.

Vous pouvez toute fois nous contactez par téléphone au 514-227-4647 et passer la commande par téléphone avec l’un de nos représentants.

TÉLÉPHONE

Comment configurer ma boîte vocale?

Veuillez composer *98, ensuite entrez votre mot de passe personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, prière de communiquer avec le support technique par téléphone au 514-227-4647 ou par courriel à support@bravotelecom.com

Quel est le délai minimal pour un transfert de numéro de téléphone vers Bravo Telecom ?

Le délai minimal est de 5 jours ouvrables.

J’ai déjà un numéro de téléphone avec mon fournisseur actuel, est-ce que je peux le garder avec Bravo Telecom ?

Oui, Bravo Telecom vous offre le transfert de votre numéro de téléphone gratuitement. À condition que votre numéro actuel soit toujours actif avec votre fournisseur de téléphone lors de la date du transfert.

FACTURATION

Je vais déménager, est-ce qu’il y a des frais à payer ?

Oui, 49.95$ taxes en sus pour tous les forfaits cable et fibre hybride, et 99$ taxes en sus pour tous les forfaits FTTN, payables en une seule tranche ou sur trois tranches.

Que se produit-il si le paiement de mon service échoue?

Bravo Telecom vous avisera du rejet de paiement [par courriel/téléphone] et vous serez prié de contacter le service de facturation dans les plus brefs délais afin d’éviter toute interruption de service.

Vous avez également la possibilité d’effectuer un paiement directement sur votre espace client.

Quels sont les différents modes de paiement?

Quatre modes de paiement sont mis à votre disposition :

  1. Carte de crédit,
  2. Carte de débit [Interac] ou Visa débit
  3. Prélèvement automatique préautorisé
  4.  Argent comptant. (Uniquement en magasin)

Cependant, le moyen le plus préconisé pour le client est la carte de crédit, et ce pour faciliter la transaction.

INTERNET

Le technicien vient de passer pour l’installation et je n’ai pas d’équipements, que dois-je faire ?

D’habitude, vous devez passer récupérer votre kit 48h avant le passage du technicien si vous avez choisi l’option « Sur Place », à défaut, vous pouvez passer juste après le passage du technicien pour récupérer votre Kit.

A quelle vitesse dois-je m’attendre avec vos forfaits ?

La vitesse diffère selon le forfait choisi. Par exemple, si vous optez pour le forfait fibre hybride 30 vous allez recevoir 30Mb/s en amont et 10 Mb/s en aval, toutefois, la vitesse de transfert ne peut être garanti suite à plusieurs facteurs tels que :

  • le câblage,
  • le matériel
  • et bien sûr votre ordinateur et sa configuration.

Est-ce que je peux avoir une installation internet sans avoir le téléphone ?

Bien sûr. Notre service internet est basé sur le câble et pas sur la ligne sèche.