Dans quelques jours l’année 2019 s’achève. C’est avec plaisir que Bravo Telecom vous présente un récapitulatif de ses actions posées cette année pour faciliter la vie de ses chers clients, et vous donne un aperçu de ce qui vous attend en 2020.
- Proximité et disponibilité
Nous savons que l’analyse des chiffres ne suffit pas. C’est la raison pour laquelle nous privilégions toujours la proximité et la disponibilité dans la relation avec nos clients. Vous avez besoin de conseil et d’accompagnement dans l’utilisation de votre forfait ? Notre bureau de Montréal est désormais ouvert de 9h à 20h du Lundi à vendredi. Et le weekend de 10h à 17h. Cette année nous avons décidé de modifier nos horaires et d’ouvrir notre bureau le dimanche également pour résoudre les pannes techniques imprévues dans les meilleurs délais.
Pour rester proche géographiquement et s’assurer de la fidélité de nos clients, la direction a décidé également d’ouvrir un centre de services à Longueuil et bientôt un autre centre ouvrira à Laval pour les clients de la rive nord.
- Rapidité et réactivité
Nous avons développé la vitesse et l’efficacité du traitement des demandes des clients. Le temps de réponse du centre de contact a été amélioré pour descendre sous le seuil symbolique de 1 Minute et nous projetons de parler en secondes très prochainement en 2020.
- Qualité et proactivité
Pour prolonger la durée d’exploitation et améliorer la productivité des équipements existants, nous avons procédé en 2019 à leur mise à niveau chez les clients les plus anciens, et continuerons en 2020 pour généraliser l’opération à tous nos clients.
- Services en ligne
Le portail client est le point central de contact entre la compagnie et les clients. C’est la raison pour laquelle Bravo Telecom le développe continuellement pour permettre à ses clients d’accéder à leurs informations en toute sécurité. En 2019, elle a ajouté de nouvelles fonctionnalités: nous citons à titre d’exemple la recharge d’unités longue distance, le test de vitesse et le paiement de la facture en ligne. L’entreprise compte ajouter bien d’autres options en 2020.
- Infrastructure et réseau
Dans le cadre de nos efforts pour améliorer continuellement notre service et répondre au besoin croissant en bande passante, nous avons procédé à une mise à jour en 2019 pour augmenter la capacité du serveur. En 2020, nous comptons continuer les ajustements afin de répondre pleinement aux nouvelles demandes de nos clients.
- Service Télé
L’IPTV est derrière nous à cause des problèmes hors de notre volonté. En 2020, nous avons décidé de mettre en place une programmation unique comprenant la télé québécoise et pancanadienne afin de permettre à nos clients de profiter d’une grande variété de chaines québécoises, et pancanadiennes : information, divertissement, sport, fiction, jeunesse, etc. votre expérience de divertissement sera donc aussi diversifiée qu’unique.
- Récompense et référence
Votre fidélité nous encourage constamment à innover pour vous offrir des formules encore plus avantageuses pour vous. En 2020, nous prévoyons mettre en place un nouveau programme pour vous récompenser de votre fidélité et vous proposerons de nouvelles primes pour les clients que vous nous référez.
Pour plus de renseignements à propos de nos services, sachez que nous restons à votre entière disposition en ligne, sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), au téléphone et en personne dans nos centres de service. Contrairement à la concurrence, nous élevons l’interaction humaine à un niveau supérieur en favorisant les relations directes :
« Dans un monde de technologie, l’humain fait la différence ».
Toute l’équipe Bravo Telecom à votre service et bonne année 2020 avec nos meilleurs vœux.
Pour vous faciliter la lecture, nous avons produit l’infographie qui suit (cliquez pour agrandir)
