Formuler une plainte

Nous accordons beaucoup d’importance à votre opinion et votre bien-être. Vos commentaires et suggestions nous donnent la possibilité d’améliorer nos services d’assistance offerts et de nous ajuster à vos besoins, dans la mesure du possible.

Transmettre une plainte chez Bravo Telecom

Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service possible, mais il peut survenir un problème ou une situation particulière, faisant en sorte que vous soyez insatisfait du service reçu. C’est pourquoi nous désirons en être informés afin d’améliorer notre processus opérationnel et éviter que la même situation ne se reproduise pour vous ou tout autre client.

Comment faire une plainte?

Bravo Telecom est désireuse de vous offrir le meilleur service possible, afin d’assurer votre satisfaction. Si vous voulez formuler une plainte ou nous faire part d’une situation qui vous apparaît problématique, nous vous invitons à communiquer avec nous.

Afin de nous permettre d’étudier votre dossier dans les plus brefs délais, nous vous demandons de prendre connaissance des étapes décrites ci-dessous.

Étape 1 : Communiquez avec le Service à la clientèle

Pour toute question, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle. Nous saurons vous aider. La plupart des problèmes se règlent rapidement et efficacement.

Appelez-nous au 514-227-4647, du lundi au vendredi, de 8h30 à 21h00 ou le samedi, de 10h00 à 17h.

Étape 2 : Formulez une plainte en ligne

Notre but, bien entendu est de pouvoir régler vos préoccupations lors de l’option 1. Toutefois, si vous considérez que vous n’avez pas reçu un règlement satisfaisant au service à la clientèle, vous pouvez communiquer par ce formulaire (en sélectionnant le sujet : plainte) avec le département de qualité ou directement par courriel qualite@bravotelecom.com

Vous avez l’opportunité de le faire en considérant que nous communiquerons avec vous dans un délai de 48 heures (en jours ouvrables) suivant la réception de votre correspondance. Veuillez également tenir compte des délais s’appliquant au service des postes. Vous serez alors informé des actions apportées concernant votre dossier et du délai approximatif auquel vous devrez vous attendre pour le règlement de la plainte, délai qui peut varier en fonction de la nature de la situation en cause.

Étape 3 : Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.