{"id":4357,"date":"2019-12-20T13:00:28","date_gmt":"2019-12-20T17:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bravotelecom.com\/blog\/?p=4357"},"modified":"2025-10-01T09:48:12","modified_gmt":"2025-10-01T13:48:12","slug":"general-dans-un-monde-de-technologie-lhumain-fait-la-difference-par-bravo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bravotelecom.com\/blog\/general\/dans-un-monde-de-technologie-lhumain-fait-la-difference-par-bravo\/","title":{"rendered":"Dans un monde de technologie l’humain fait la diff\u00e9rence par Bravo"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Nous croyons beaucoup dans l\u2019interaction humaine, qui est n\u00e9cessaire pour la r\u00e9ussite d\u2019une bonne exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb. <\/strong><\/p>\n

Dans l\u2019\u00e9mission <\/strong>Histoire de succ\u00e8s de la magazine CNV<\/strong><\/a>, Nicolas Deslauriers a r\u00e9alis\u00e9 une entrevue avec les hauts responsables de Bravo Telecom, \u00e0 propos de la proximit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique (publi\u00e9e ci-dessous).<\/strong><\/p>\n

D\u2019un c\u00f4t\u00e9, la proximit\u00e9 de la compagnie a permis le d\u00e9veloppement de meilleures relations avec les clients. De l\u2019autre, elle est un facteur de diff\u00e9renciation dans cette \u00e9conomie hautement concurrentielle. Mohammed Alami, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bravo Telecom, a r\u00e9pondu \u00e0 toutes les questions sur le sujet.<\/strong><\/p>\n

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  1. \u00c0 quoi ressemble l\u2019histoire de Bravo Telecom\u00a0? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Bravo Telecom a vu le jour en 2008. L\u2019objectif de sa cr\u00e9ation au d\u00e9part \u00e9tait de relier les immigrants \u00e0 leurs proches rest\u00e9s dans leur pays d\u2019origine (Maroc, Alg\u00e9rie, S\u00e9n\u00e9gal, etc.). C\u2019est la raison pour laquelle la compagnie a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place la solution de la t\u00e9l\u00e9phonie par internet (Voix sur IP). Par la suite, la compagnie a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9largir sa gamme de produits en devenant revendeur de services internet et t\u00e9l\u00e9phonie en 2010. Depuis cette date, la compagnie n\u2019a cess\u00e9 de grandir de mani\u00e8re exponentielle. Elle est pass\u00e9 de 5000 clients en 2013 \u00e0 environ 20\u00a0000 clients aujourd\u2019hui.<\/p>\n

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    1. Face \u00e0 un march\u00e9 de plus en plus comp\u00e9titif, quel est le facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s qui a fait basculer l\u2019entreprise vers la r\u00e9ussite en si peu de temps\u00a0? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La r\u00e9ponse \u00e0 cette question est assez simple\u00a0: la compagnie mise sur la strat\u00e9gie de relations clients humaines et l\u2019approche de proximit\u00e9.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0Bravo Telecom a ouvert son deuxi\u00e8me bureau \u00e0 Longueuil, en plus de celui de Montr\u00e9al parce qu\u2019on croit beaucoup \u00e0 l\u2019interaction humaine qui est n\u00e9cessaire pour une r\u00e9ussite d\u2019une bonne exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bravo Telecom.<\/p>\n

      \u00ab\u00a0 Nous sommes \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins de nos clients et nous personnalisons nos offres pour eux. Pour nous, le profit n\u2019est pas plus important que nos clients\u00a0\u00bb affirme Omar Braik, directeur des op\u00e9rations chez Bravo Telecom.<\/p>\n

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      1. Qu\u2019est-ce que vous entendez le plus souvent comme commentaire de vos clients fid\u00e8les lors de leur visite aux locaux\u00a0? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Nos clients t\u00e9moignent d\u00e9j\u00e0 de la qualit\u00e9 de nos services hors pair, de la stabilit\u00e9 de nos prix, de la fiabilit\u00e9 de nos solutions\u2026 etc. Mais ce qui est unique chez nous et ce qui nous diff\u00e9rencie de nos concurrents c\u2019est la confiance, et l\u2019interaction sociale volontaire qu\u2019on a su \u00e9tablir avec eux au fil des ann\u00e9es.<\/p>\n

        \u00ab\u00a0Le slogan qu\u2019on a aujourd\u2019hui, c\u2019est dans un monde de technologie, l\u2019humain fait la diff\u00e9rence<\/strong>. Au niveau de Bravo Telecom, on parle surtout de l\u2019accueil des clients, de notre service de r\u00e9ception au magasin, du service \u00e0 la client\u00e8le au t\u00e9l\u00e9phone, etc.\u00a0\u00bb indique le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la compagnie.<\/p>\n

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        1. \u00c0 l\u2019\u00e8re des nouvelles technologies, quelles sont vos strat\u00e9gies pour rester productif sur le march\u00e9\u00a0? <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          On est conscient que c\u2019est un secteur en perp\u00e9tuelle \u00e9volution, mais on compte bien s\u00fbr rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de ce qui se passe dans notre environnement. Actuellement, on travaille sur le lancement du service TV qui verra le jour en 2020. Il y a aussi l\u2019internet 5G qui va bient\u00f4t sortir et qui sera plus performante que la 4G, donc il nous faudra nous ajuster.<\/p>\n

          En tant que revendeur, on travaille de pr\u00e8s avec l\u2019op\u00e9rateur et nous restons toujours \u00e0 l\u2019\u00e9coute du march\u00e9. Nous savons ce dont nos clients ont r\u00e9ellement besoin et ce qui leur est utile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes, nous assurons continuellement des programmes de formation \u00e0 notre personnel en se basant sur les besoins sp\u00e9cifiques de nos fid\u00e8les clients.<\/p>\n

          Pour information, il s\u2019agit du premier reportage t\u00e9l\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur Bravo Telecom ce qui vient couronner 10 ann\u00e9es au service de nos chers clients et l\u2019histoire de notre succ\u00e8s est tout d\u2019abord d\u00e9di\u00e9e \u00e0 nos clients fid\u00e8les qui nous t\u00e9moignent leur amour de la marque au-del\u00e0 des solutions technologiques mises en place\u00a0:<\/p>\n