Transférer mon service Internet câble de Teksavvy à Bravo

Questions & RéponsesCatégorie: Service Internet de Bravo TelecomTransférer mon service Internet câble de Teksavvy à Bravo
Vincent asked 1 mois ago

Bonjour,

je viens de commander votre service « fibre hybride » par Internet. Je suis actuellement avec Teksavvy Câble. Je change de modem pour le vôtre (acheté chez vous). Je me demandais si je pouvais chevaucher mon abonnement Teksavvy avec le vôtre, histoire de ne pas perdre l’Internet dans la transition, ou si mon service devait être complètement résilié avec un certain préavis chez Teksavvy. Dans le premier cas, pas de problème, je vais résilier chez Teksavvy après l’installation de Bravo, dans le deuxième cas, si je demande d’être débranché de Teksavvy la journée même de l’installation, est-ce suffisant?

Merci

elrsajsf replied 2 semaines ago

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2 Réponses
Bravo Telecom personnel answered 1 mois ago

Bonjour Vincent,

Pour répondre à votre question : si un agent du service à la clientèle vous a contacté (par téléphone) pour valider votre date d’installation définitive, vous pouvez faire une demande d’annulation (directement avec votre ancien fournisseur). Cette demande de débranchement doit être postérieur à votre date d’installation finale.

Par exemple, si vous devez être branché le 13 juillet, il vous faudra demander à votre ancien fournisseur de vous débrancher pour l’une des dates suivantes: le 14,15 ou 16 juillet.

Si vous avez d’autres question , n’hésitez pas à nous contacter.

Bravo Telecom

Vincent replied 4 semaines ago

Bonjour,

Un agent vient de m’appeler en me disant que la demande pour une visite du technicien a été annulée parce que j’ai un service Internet actif. Je dois appeler ma compagnie précédente (Teksavvy) pour débrancher le service avant d’avoir une date d’installation.

Puis-je demander à Teksavvy de me débrancher à une date plus lointaine (par exemple le 3 août) et me faire brancher chez vous avant (par exemple le 28 juillet), sans problème? Ou la demande d’installation sera encore refusée?

Pour le moment j’attendais une date d’installation définitive pour appeler mon ancien fournisseur, mais il semble qu’on ne puisse pas faire cela.

Merci

wdvdykuv replied 2 semaines ago

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Bravo Telecom personnel answered 4 semaines ago

Bonjour Vincent,

Une solution personnalisée à votre problème est en cours de préparation pour vous. Cependant, il nous faudrait le nom complet et le numéro de téléphone associés à votre compte Client Bravo Telecom via qualite@bravotelecom.com

Un agent du support technique vous contactera dès que vous nous aurez transmis vos informations.

L’équipe Bravo Telecom

Vincent replied 4 semaines ago

Mes informations ont été transmises par courriel à l’adresse spécifiée. Merci pour la solution personnalisée.

sbadmolc replied 2 semaines ago

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