Probléme d'accès réseau Hitron

Jerome asked 1 année ago

Bonjour,

Vous m’avez fourni un modem cable Hitron CDA-RES. Tous les voyants DEL sont fixes, incluant le "@". J’y branche mon laptop directement, par câble, je n’ai pas d’accès internet (pas d’adresse IP). Un de vos conseillers au service à la clientèle a vérifié avec Videotron, le service est actif mais ils ne peuvent détecter le modem. Dans l’onglet d’initialisation de l’interface du modem, on voit que le statut de l’accès réseau y est refusé (Modem status, Network Access: Denied).

Problème de modem, de fournisseur de service, autre?

Cordialement,

1 Réponses
Bravo Telecom personnel answered 1 année ago

Bonjour Jerome,

Pouvez-vous nous contacter par courriel au qualite@bravotelecom.com en nous indiquant le numéro de téléphone ou le nom complet (Prénom et nom de famille) associé à votre compte . Vous pouvez également indiquer les journées et les heures auxquelles vous souhaitez être rejoint. N’oubliez pas de mentionner avec le plus détail possible le problème pour que nous puissions vous venir en aide le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous contacter également par téléphone au 514-227-4647 du lundi au samedi.

Merci encore une fois pour votre commentaire,